Q: Tài xế nhấn 'hoàn tất' đơn hàng nhưng không giao hàng cho tôi

ShopeeFood rất tiếc về việc Tài xế đã nhấn " Hoàn tất đơn hàng " trên Ứng dụng nhưng chưa thực sự giao hàng đến cho bạn, vui lòng nhấn Chat để được ShopeeFood hỗ trợ kịp thời nhé. Ngay sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận CSKH sẽ liên hệ và thông báo kết quả đến bạn thông qua số điện thoại cung cấp trước đó. Vì vậy, bạn hãy lưu ý cuộc gọi từ ShopeeFood nhé. *Lưu ý : ShopeeFood chỉ tiếp nhận khiếu nại các đơn hàng trong vòng 12 tiếng kể từ khi đơn hàng hoàn tất. Sau thời gian trên, ShopeeFood mặc định miễn trách nhiệm với mọi khiếu nại phát sinh liên quan đến đơn hàng. Theo tiêu chuẩn dịch vụ của ShopeeFood, Tài xế được yêu cầu phải nghiêm túc thực hiện các đơn hàng đã nhận. ShopeeFood sẽ kiểm tra khi nhận được báo cáo của bạn. Nếu Tài xế vi phạm quy chế hoạt động, ShopeeFood sẽ tiến hành các biện pháp phù hợp để đảm bảo không xảy ra trường hợp tương tự.

Question 1

Tôi muốn thay đổi đơn hàng

Accepted Answer

Để thay đổi thông tin hoặc các vấn đề liên quan đến đơn hàng, bạn có thể tham khảo theo các bài viết dưới đây:

➢ Tôi muốn thay đổi món

➢ Tôi muốn thay đổi giờ giao

➢ Tôi cần thay đổi thông tin người nhận trên đơn hàng

Question 2

Món tôi nhận được không như mong đợi

Accepted Answer

ShopeeFood rất tiếc vì bạn đã có trải nghiệm không như mong đợi trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Nhằm đáp ứng và nâng cao sự hài lòng của người dùng, ShopeeFood rất mong nhận được phản hồi của bạn bằng cách đánh giá Tài xế, quán và món ăn. Điều này sẽ giúp các quán ăn và ShopeeFood phục vụ bạn tốt hơn trong lần đặt hàng tiếp theo.

Lưu ý:

Nếu bạn gặp vấn đề đơn hàng về sai/thiếu món, bạn vui lòng gửi báo cáo tại bài viết Đơn hàng của tôi bị thiếu hoặc sai món để được hỗ trợ tốt hơn.

- ShopeeFood chỉ tiếp nhận khiếu nại liên quan đến đơn hàng trong vòng 12 tiếng kể từ khi đơn hoàn thành.

- Sau 12 tiếng trên, ShopeeFood mặc định miễn trách nhiệm với mọi khiếu nại phát sinh liên quan đến số lượng & chất lượng món trong đơn hàng bạn đã đặt. Vì vậy bạn nên kiểm tra lại tình trạng hàng hóa ngay hoặc trong vòng 12 tiếng sau khi nhận đơn hàng từ Tài xế nhé!

Đối với các trường hợp liên quan đến các món tặng kèm,topping hoặc món trong combo.v.v.. ShopeeFood sẽ xem xét tùy trường hợp để có hướng xử lý tương ứng

Question 3

Các lỗi thường gặp khi thanh toán đơn hàng

Accepted Answer

I. Thanh toán của tôi không thành công

Bạn gặp phải sự cố khi thanh toán bằng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt cho đơn hàng của bạn? Bạn hãy thử kiểm tra nhanh một số vấn đề sau:

1. Không còn đủ số dư khả dụng để thanh toán đơn hàng được báo trước trên Ứng dụng. Bạn có thể nạp thêm tiền vào ví ShopeePay hoặc thẻ ngân hàng liên kết.

2. Các vấn đề liên quan đến mật khẩu của tài khoản ShopeePay như chưa thiết lập mật khẩu hoặc nhập sai mật khẩu nhiều lần:

Bạn có thể vào Ứng dụng ShopeePay, chọn mục Tôi > Bảo mật tài khoản > Cài đặt mật khẩu > chọn lựa Thay đổi mật khẩu đặt lệnh hoặc Quên mật khẩu để được trung tâm hỗ trợ ShopeePay giúp bạn lấy lại mật khẩu.

3. Lỗi kết nối với cổng thanh toán trong quá trình xử lý giao dịch. Trong trường hợp này bạn có thể thao tác như sau:

Bấm Thanh toán để thanh toán lại bằng chính phương thức thanh toán có giao dịch bị từ chối.
Bấm Đổi phương thức thanh toán để có thể lựa chọn thanh toán bằng một thẻ khác hoặc bằng số dư trong Ví điện tử ShopeePay trên ứng dụng ShopeeFood của bạn.

4. Bạn vui lòng thử xóa Ứng dụng và tải lại trên Appstore (iOS) hoặc CH Play (Android).

II. Vì sao ShopeePay đã trừ tiền tôi nhưng đơn hàng vẫn ở trạng thái chờ thanh toán?

Trong trường hợp khi bạn đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng vẫn đang ở bước Chờ thanh toán, bạn vui lòng mở ứng dụng ShopeePay để theo dõi các trạng thái sau:

Nếu ở trạng thái Đang xử lý/Chờ xử lý: bạn vui lòng đợi ShopeePay xử lý hoặc liên hệ Hotline/ Fanpage ShopeePay.
Nếu ở trạng thái Hoàn tất: Bạn vui lòng chọn Gửi báo cáo có đính kèm hình ảnh tin nhắn trừ tiền.
Nếu ở trạng thái Không thành công/Thất bại: Bạn hãy liên hệ Hotline/ Fanpage ShopeePay & đính kèm hình ảnh tin nhắn trừ tiền Ngân hàng.

III. Trường hợp phát sinh các lỗi sau khi thanh toán đơn hàng, bạn vui lòng Gửi báo cáo có đính kèm hình ảnh thông tin liên quan để ShopeeFood hỗ trợ bạn kịp thời nhé!

Đơn hàng hủy nhưng tài khoản ngân hàng đã bị trừ tiền.
Đơn hàng chuyển sang hình thức thanh toán tiền mặt nhưng tài khoản ngân hàng đã bị trừ tiền.
Đơn hàng hủy/ giao thành công nhưng tài khoản ngân hàng bị trừ tiền nhiều lần.

*Lưu ý: Hình ảnh tin nhắn trừ tiền từ Ngân hàng

Đối với thanh toán ShopeePay: Vui lòng cung cấp hình ảnh lịch sử giao dịch ví ShopeePay (App ShopeePay > Tôi > Lịch sử giao dịch)

Đối với thanh toán thẻ quốc tế Visa/Master/JCB: Vui lòng cung cấp hình ảnh lịch sử sao kê Ngân hàng

Question 4

Tài xế nhấn 'hoàn tất' đơn hàng nhưng không giao hàng cho tôi

Accepted Answer

ShopeeFood rất tiếc về việc Tài xế đã nhấn "Hoàn tất đơn hàng" trên Ứng dụng nhưng chưa thực sự giao hàng đến cho bạn, vui lòng nhấn Chat để được ShopeeFood hỗ trợ kịp thời nhé.

Ngay sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận CSKH sẽ liên hệ và thông báo kết quả đến bạn thông qua số điện thoại cung cấp trước đó. Vì vậy, bạn hãy lưu ý cuộc gọi từ ShopeeFood nhé.

*Lưu ý: ShopeeFood chỉ tiếp nhận khiếu nại các đơn hàng trong vòng 12 tiếng kể từ khi đơn hàng hoàn tất. Sau thời gian trên, ShopeeFood mặc định miễn trách nhiệm với mọi khiếu nại phát sinh liên quan đến đơn hàng.

Theo tiêu chuẩn dịch vụ của ShopeeFood, Tài xế được yêu cầu phải nghiêm túc thực hiện các đơn hàng đã nhận. ShopeeFood sẽ kiểm tra khi nhận được báo cáo của bạn. Nếu Tài xế vi phạm quy chế hoạt động, ShopeeFood sẽ tiến hành các biện pháp phù hợp để đảm bảo không xảy ra trường hợp tương tự.

Question 5

Tôi muốn nhận lại đơn hàng bị hủy vì Tài xế không thể liên hệ được tôi khi giao hàng

Accepted Answer

Để được hỗ trợ giao lại các đơn hàng hủy do Tài xế không liên hệ được với bạn, vui lòng tham khảo hướng dẫn sau:

Tài xế ShopeeFood sẽ hỗ trợ giữ đơn hàng của bạn trong thời gian 60 phút kể từ khi đơn được hủy. Bạn vui lòng kiểm tra Lịch sử cuộc gọi để liên hệ với Tài xế hỗ trợ giao lại.

*Lưu ý: Phí giao hàng sẽ được tính mới theo vị trí hiện tại của Tài xế *5.000đ/km, bạn có thể chủ động thương lượng với Tài xế mức phí phù hợp.

Trong vòng 60 phút, kể từ khi đơn bị báo hủy, nếu bạn không thể liên hệ được với Tài xế hoặc không được Tài xế hỗ trợ giao lại, vui lòng Chat để được hỗ trợ kịp thời nhé.

Trong trường hợp bạn liên hệ giao lại sau 60 phút: ShopeeFood rất tiếc vì không thể hỗ trợ bạn trong tình huống này.

Ngoài ra bạn có thể tham khảo thêm về quy trình giao hàng của ShopeeFood như sau:

Tài xế khi giao đến địa chỉ của bạn sẽ chờ và gọi điện cho bạn 3 lần trong 10 phút tính từ lúc Tài xế nhắn tin trên hệ thống thông báo đã đến giao hàng.
Sau 10 phút, Tài xế sẽ phản hồi về Bộ phận CSKH, ShopeeFood sẽ kiểm tra thông tin số điện thoại của bạn 1 lần.

Theo quy trình liên hệ trên, nếu Tài xế và Bộ phận CSKH vẫn chưa thể liên lạc được với bạn, đơn hàng của bạn sẽ được hủy. Vì vậy, ShopeeFood khuyến khích bạn:

Kiểm tra số điện thoại nhận hàng thật kỹ để tránh sai sót.
Trong thời gian Tài xế đang giao hàng, bạn hãy chú ý điện thoại để không bỏ lỡ cuộc gọi/ tin nhắn liên lạc từ Tài xế.

Bạn có thể tham khảo thêm bài viết: Tôi bị khóa phương thức thanh toán bằng tiền mặt trên ShopeeFood

Question 6

Làm thế nào để hủy đơn hàng?

Accepted Answer

Để hủy đơn hàng thì bạn có thể chọn nút Hủy phía dưới cùng tại trang Chi tiết đơn hàng.

Trong trường hợp nút Hủy bị mờ hoặc không thể bấm chọn, đồng nghĩa với việc đơn hàng của bạn đã được quán xác nhận và chuẩn bị món, hoặc Tài xế đang trên đường giao hàng đến bạn. Vì vậy, ShopeeFood rất tiếc chưa thể hỗ trợ hủy đơn hàng.

Bạn có thể tham khảo các bài viết liên quan đến vấn đề hủy đơn hàng:

1. Tôi muốn hủy đơn do không có Tài xế

2. Tôi muốn hủy đơn do quán đóng cửa

3. Tôi muốn hủy đơn do quán có món lâu

4. Tôi muốn hủy đơn do quán hết món

5. Tôi cần hỗ trợ các vấn đề liên quan đến Tài xế ở đơn hàng đang giao

*Góc nhỏ: ShopeeFood rất mong bạn thông cảm nếu gặp phải bất kỳ tình huống phát sinh trên đơn hàng của bạn vì đây là điều mà ShopeeFood không mong muốn xảy ra.

Tài khoản của bạn sẽ ảnh hưởng như thế nào nếu yêu cầu hủy đơn?

Trong trường hợp bạn yêu cầu hủy đơn với lý do Thay đổi ý:

Nếu quán đã xác nhận: Tài khoản của bạn sẽ bị giới hạn về phương thức thanh toán, hạn chế sử dụng mã khuyến mãi cho những đơn hàng tiếp theo.
Nếu Tài xế đã lấy hàng: Tài khoản của bạn sẽ bị giới hạn về phương thức thanh toán, hạn chế sử dụng mã khuyến mãi cho những đơn hàng tiếp theo. Đồng thời, đơn hàng của bạn có thể sẽ không được hoàn tiền, Shopee Xu và mã khuyến mãi đã áp dụng trên đơn hủy (nếu có).

Question 7

Tôi muốn đánh giá thái độ Tài xế

Accepted Answer

Đánh giá trải nghiệm tuyệt vời của bạn chính là cách thể hiện sự hài lòng đối với Tài xế phục vụ bạn. Khi nhận được đánh giá tích cực của bạn, Tài xế sẽ cảm thấy hăng hái hơn trong việc duy trì các tiêu chuẩn phục vụ tuyệt vời của mình.

Mặt khác, bạn cũng có thể chia sẻ suy nghĩ của mình về những tiêu chí mà Tài xế ShopeeFood có thể cải thiện hơn TẠI ĐÂY. Những phản hồi này rất quan trọng giúp ShopeeFood nâng cao chất lượng phục vụ.

Question 8

Khi nào tôi nhận được tiền hoàn trả?

Accepted Answer

ShopeeFood rất tiếc khi đã không thể hoàn thành đơn hàng của bạn. Bạn có thể yên tâm về số tiền đã thanh toán. Đối với những đơn hàng cần hoàn tiền hoặc với những giao dịch đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng không thành công, ShopeeFood cùng với các đối tác Ngân hàng/Ví điện tử sẽ nhanh chóng hoàn tất thủ tục hoàn tiền giúp bạn. Bạn hãy tham khảo thời gian hoàn tiền qua các phương thức dưới đây nhé:

1. Đã thanh toán qua Ví ShopeePay

Tiền hoàn vào Ví ShopeePay (Ứng dụng ShopeePay -> Ví tiền) trong vòng 24h làm việc nếu bạn dùng thẻ thanh toán nội địa (thẻ ATM/Internet Banking) để liên kết Ví ShopeePay hoặc thanh toán từ số tiền có sẵn trong Ví ShopeePay.

2. Đã thanh toán qua thẻ thanh toán quốc tế Visa/Master/JCB

Tiền hoàn vào thẻ từ 7 - 30 ngày làm việc tùy ngân hàng phát hành thẻ.

3. Đã thanh toán qua thẻ ATM/Internet Banking

Tiền hoàn vào tài khoản thẻ ATM/Internet Banking trong 7 - 14 ngày làm việc tùy ngân hàng phát hành thẻ.

4. Đối với đơn hàng được đặt qua Ứng dụng Shopee

Thanh toán qua thẻ ATM/Internet banking: Tiền hoàn vào Ví Shopee (Ứng dụng Shopee ->Tôi -> Số dư TK Shopee) trong vòng 24h làm việc.
Thanh toán qua thẻ thanh toán quốc tế (Visa/Master/JCB): Tiền hoàn vào thẻ thanh toán quốc tế (Visa/Master/JCB) trong 7 - 30 ngày làm việc tùy ngân hàng phát hành thẻ.
Thanh toán qua Ví ShopeePay: Tiền hoàn vào ví ShopeePay (Ứng dụng ShopeePay -> Ví tiền) trong vòng 24h làm việc nếu bạn dùng thẻ thanh toán nội địa (thẻ ATM/Internet Banking) để liên kết ví ShopeePay hoặc thanh toán từ số tiền có sẵn trong ví ShopeePay.

*Lưu ý: Đối với các phương thức thanh toán sau:

- Thẻ thanh toán quốc tế (Visa/Master/JCB)

- Thẻ ATM/Internet Banking

Nếu quá thời gian hoàn tiền đã thông báo mà bạn chưa nhận được tiền hoàn, hãy kiểm tra lại sao kê ngân hàng/lịch sử giao dịch hoặc liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để được hỗ trợ nhé!

Question 9

Tôi bị khóa phương thức thanh toán bằng tiền mặt trên ShopeeFood

Accepted Answer

ShopeeFood rất tiếc vì chưa thể hỗ trợ bạn về trường hợp tài khoản bị khóa phương thức thanh toán tiền mặt. Bạn vui lòng sử dụng các phương thức thanh toán trả trước (Ví ShopeePay, Thẻ tín dụng/Ghi nợ,...) để có thể tiếp tục đặt món trên ShopeeFood.

Tuy nhiên, đối với tài khoản bị khóa do có đơn hàng bị hủy vì Tài xế không thể liên hệ được với bạn khi giao hàng, bạn vui lòng Gửi báo cáo và điền thông tin theo hướng dẫn để ShopeeFood xem xét hỗ trợ mở lại nếu bạn đã thanh toán hoàn tất cho đơn hàng hủy bằng các hình thức sau:

- Đối với đơn thanh toán bằng tiền mặt: Bạn cần thanh toán giá trị đơn hàng hủy bằng phương thức chuyển khoản cho ShopeeFood hoặc thanh toán cho Tài xế khi nhận lại đơn hàng.

- Đơn hủy nhưng đã thanh toán trả trước qua (Ví ShopeePay, Thẻ tín dụng/Ghi nợ,...)

Xin chào. ShopeeFood có thể giúp gì cho bạn?

Danh mục

Câu hỏi thường gặp